Devoluciones y reembolsos
Botón de arrepentimiento
Si comprás a distancia (por esta tienda web), tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde que recibís el producto, sin necesidad de dar ninguna explicación y sin costo alguno para vos. Es un derecho que te da el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Para ejercerlo, escribinos a yemu.soporte@gmail.com con el número de pedido y la frase "quiero arrepentirme de mi compra". Te respondemos dentro de las 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones para devolver el producto.
El costo de la devolución corre por nuestra cuenta. No tenés que pagar el envío de vuelta ni ningún cargo administrativo.
Una vez que recibimos el producto, te reintegramos el importe total abonado dentro de los 10 días corridos, por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, el reintegro lo procesa tu banco o Mercado Pago y puede tardar uno o dos ciclos de resumen en verse reflejado.
En qué condiciones tiene que volver el producto
Al tratarse de un suplemento dietario, por razones de higiene y seguridad alimentaria el producto debe devolverse sin abrir, con el sello de seguridad intacto y en su envase original.
Si el frasco llegó abierto, dañado o con el sello roto, no hace falta que lo devuelvas: escribinos con una foto y te reponemos la unidad o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Producto dañado, equivocado o que no llegó
Revisá tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llegó roto, con el envase dañado, vencido, o si te enviamos algo distinto a lo que pediste, escribinos dentro de las 48 horas a yemu.soporte@gmail.com con el número de pedido y fotos de lo que recibiste.
En esos casos resolvemos sin que tengas que devolver nada: te reponemos el producto o te reintegramos el importe, según lo que elijas. El costo lo asumimos nosotros.
Si el pedido figura como entregado pero no lo recibiste, avisanos y lo reclamamos con el correo. No necesitás hacer el trámite vos.
Cambios
Si querés cambiar el producto por otro de la tienda, escribinos dentro de los 10 días corridos de recibido. El producto tiene que estar sin abrir y con el sello intacto. Si hay diferencia de precio, se ajusta a favor de quien corresponda.
Cancelación antes del envío
Si todavía no despachamos tu pedido, podés cancelarlo escribiéndonos y te devolvemos el 100% sin ningún descuento.
Cómo contactarnos
Correo: yemu.soporte@gmail.com. Respondemos dentro de las 24 a 48 horas hábiles.
También podés iniciar un reclamo ante la autoridad de aplicación a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, en autogestion.produccion.gob.ar/consumidores.